No entanto, quando se trata da segurança do trabalho nas organizações, a capacidade de perceber e gerenciar esses riscos se torna uma questão primordial.
Além disso, as diversas equipes (por exemplo, segurança do trabalho, manutenção, logística, financeira, gestão de pessoas) responsáveis pelo gerenciamento dos riscos organizacionais não estão mais restritas a um papel operacional; elas estão se tornando cada vez mais estratégicas, demandando equipes que possuam competências preventivas e que estejam aptas a promover reflexões e ações proativas.
Nesse contexto, aprimorar a percepção de risco, compreender os fatores que influenciam essa percepção e desenvolver comportamentos seguros são imperativos para uma cultura de segurança eficaz e sustentável.
Observação e Abordagem Comportamental (OAC)
Diante desses desafios, surge a Observação e Abordagem Comportamental (OAC) como uma ferramenta essencial. Esta abordagem educativa não apenas capacita os colaboradores a reconhecerem os riscos em seu ambiente de trabalho, mas também os incentiva a refletirem sobre seus próprios comportamentos e decisões. Ao estimular a autopercepção e a autonomia na gestão dos riscos, a Observação e Abordagem Comportamental se torna uma aliada poderosa na busca pela excelência em segurança e na construção de uma cultura organizacional resiliente e preventiva.
“A observação é um importante ponto na resolução de conflitos porque faz a distinção entre o que é e o que pensamos sobre. É um espaço em que o diálogo se torna possível.” -Christiane Goffard (2013)
Modelo Teórico “SORC”
Imagine o comportamento humano como um quebra-cabeça complexo, onde cada peça é influenciada por estímulos externos, características individuais, respostas observáveis e consequências. O modelo SORC, aplicado na observação e abordagem comportamental, nos oferece as lentes necessárias para desvendar esse enigma, fornecendo insights valiosos sobre como nossas ações são moldadas pelo ambiente que nos cerca e pelas experiências que acumulamos ao longo da vida.
SORC é uma sigla que representa:
ESTÍMULO – ORGANISMO – RESPOSTA – CONSEQUÊNCIA.
ESTÍMULO (S): São os eventos ou situações que precedem o comportamento. Esses estímulos podem ser externos, como uma ordem do chefe, ou internos, como uma sensação de fome.
Os ativadores comportamentais são estímulos, eventos ou condições que influenciam ou desencadeiam determinados comportamentos em indivíduos ou grupos. Esses ativadores podem ser tanto externos quanto internos e desempenham um papel fundamental na formação e na modificação dos comportamentos observados nas organizações. Eles dividem-se em cinco níveis:
Voltando para a sigla de SORC, temos:
ORGANISMO (O): Refere-se às características individuais e internas de uma pessoa que influenciam seu comportamento. Isso inclui fatores como a personalidade, experiências passadas, habilidades e necessidades.
RESPOSTA (R): É o comportamento observável que ocorre em resposta aos estímulos. Isso pode ser uma ação física, uma resposta verbal ou até mesmo uma expressão facial.
CONSEQUÊNCIA (C): São os resultados ou eventos que se seguem ao comportamento. As consequências podem ser positivas, como elogios ou recompensas, ou negativas, como punições ou feedbacks críticos.
- Exemplo prático:
Ao realizar a troca de uma correia de um equipamento, João não utilizou todos os EPIs necessários para a atividade!
Método COACH
Pensando o quão podem ser prejudiciais as consequências negativas de um certo estímulo, como no caso acima, uma lesão por falta de sono, foi desenvolvido o método COACH, como forma de solucionar esses acontecimentos.
À medida que avançamos na promoção de uma cultura de segurança eficaz e sustentável em nossa organização, é fundamental adotarmos abordagens práticas e eficientes que capacitem nossos líderes e colaboradores a agirem de forma proativa na identificação e mitigação de riscos. Nesse contexto, surge o método COACH, uma ferramenta poderosa baseada nos estudos e métodos desenvolvidos por Scott Geller para implementar a Observação e Abordagem Comportamental (OAC) no ambiente de trabalho.
O método COACH, um anagrama de:
CUIDADO ATIVO, OBSERVAÇÃO, ANÁLISE, COMUNICAÇÃO e HELP (ajuda para cumprimento dos compromissos firmados)
Esse método oferece uma estrutura clara e eficaz para promover uma cultura de segurança baseada na prevenção e na intervenção proativa.
Assim, ao capacitar nossos colaboradores a praticarem o cuidado ativo, observarem atentamente o ambiente de trabalho, analisarem os comportamentos e as condições de risco, comunicarem-se de forma aberta e eficaz, e oferecerem ajuda para o cumprimento de compromissos na busca pelo comportamento seguro, estamos fortalecendo nossa capacidade de prevenir acidentes e garantir um ambiente de trabalho seguro para todos.
Comentários